Die ausgegebene Zielsetzung bestand aus zwei Aspekten: Zum einen sollten online mehr Kund*innen gewonnen werden, zum anderen galt es, insbesondere die Abbruchrate auf kleinen Bildschirmen (mobile Darstellung) während der Bestellung zu verringern.
Diesen Herausforderungen haben wir uns gern gestellt. Dank umfangreicher Erfahrung und einer agilen Arbeitsweise mit klickbaren Prototypen konnten wir zeitnah Ergebnisse liefern.
Gerade in der mobilen Ansicht zeigt sich, wie gut die wichtigsten Funktionen auf engem Raum umgesetzt sind. Denn Digital Natives und die Nutzung mobiler Endgeräte durch alle Altersklassen hinweg verdeutlichen die Notwendigkeit mobiler Usability: Die Stadtwerke Flensburg sind in diesem Bereich nun bestens aufgestellt.
Bisherige Stolpersteine wurden während der Neustrukturierung eliminiert oder in einer intuitiveren Konstellation aufgelöst. So fällt der oft komplizierte Abschluss von Verträgen von nun an nicht nur leicht, sondern gestaltet sich zeitsparend und angenehm: Mit freundlichen Farben versehen und wenigen Interaktionen zu bedienen, wissen Kund*innen genau, wie und wo sie die gewünschte Aktion ausführen können.
Die durchdachte Konzeption des Screendesigns sowie die detaillierte Berücksichtigung bisheriger Anwendungsprobleme ermöglichten eine völlig veränderte Nutzerführung.
Dank der engen Zusammenarbeit, auf die wir immer großen Wert legen, konnten wir die ausschlaggebenden Problemstellen identifizieren und beseitigen. Logische Strukturen, schnelle Performance und Service-Nachfragen im richtigen Moment machen ein UX-Design möglich, das für eine nachhaltig zufriedene Kundschaft sorgt.
Verteilerkasten
Grundlage für das UX- und UI-Design ist der von uns kreierte digitale Styleguide, welcher zukünftig bei allen digitalen Produkten (Kundenportal, Website, Landingpages …) angewendet wird.
Prägnante Elemente und wiedererkennbare Schaltflächen wie Dropdown-Menüs, Formulare und Icons bilden hierbei die Energiequelle für ein effizientes Design.
